Perguntas Frequentes

Abaixo você confere as perguntas e respostas mais frequentes relativos aos produtos Yale. Para dúvidas sobre algum produto específico, por favor confira nossa seção de Produtos ou entre em contato com nosso SAC.

Como determino o lado de abertura da porta?

Esse lado é sempre determinando olhando-se a porta pelo lado de fora.

- Se a dobradiça fica do lado esquerdo da porta, está se abre para a esquerda (E).- Se a dobradiça fica do lado direito da porta, está se abre para a direita (D).

Para pedir um produto se abrindo numa direção, especifique E ou D. Nem todos os produtos têm uma direção de abertura; só especifique a direção quando necessário. 

O que devo usar para limpar minha fechadura Yale?

Use um pano macio umedecido com água para remover impressões digitais. Uma mistura com sabão neutro e água, aplicada com um pano macio remove óleo ou sujeira acumulada.

Importante: Não use solventes ou produtos abrasivos em nenhum componente, pois isso irá destruir a película que protege o acabamento, anulando a garantia.

Obs.: Evite produtos cujo rótulo indica que removem manchas e ferrugem ou que contêm ácidos ou agentes cáusticos.

O que eu preciso para fazer uma queixa?

Por favor mantenha seu certificado de garantia e nota fiscal de compra em um lugar seguro. Uma cópia da nota fiscal será necessária quando você solicitar um serviço de assistência técnica, e qualquer queixa deve ser feita dentro do prazo de 2 meses que você descobriu a falha/defeito no produto Yale.

Entre em contato com nosso SAC para maiores informações.

Posso instalar minha própria fechadura Yale?

As fechaduras Yale são projetadas para uma instalação rápida e fácil, de modo que uma pessoa com conhecimentos básicos de utilização de ferramentas possa instalá-las com facilidade.

Ao instalar uma fechadura, busque sempre alinhar bem as peças correspondentes, de modo que o trinco feche livremente quando a porta é normalmente fechada. 

Todos os produtos Yale vêm com instruções detalhadas para instalação.

OBS.: As portas que já vem com a furação própria facilitam a instalação. Se a porta não vier com a furação, aconselhamos que procure ajuda de um vendedor ou instalador qualificado para fazer o serviço.

Posso usar uma única chave para abrir todas as minhas portas?

Sim, na maioria dos casos, você PODE usar uma só chave em todas as fechaduras. Esse processo se chama mestragem, e um chaveiro, o instalador, ou o revendedor de quem você comprou a fechadura pode ajudá-lo nisso. Suas novas fechaduras podem até ser adaptadas para funcionar com a chave existente.

Existem algumas restrições como, as fechaduras precisam ser do mesmo tipo (externa, interna), da mesma marca, e o cilindro precisa ter o mesmo número de pinos. Consulte um revendedor especializado ou entre em contato com nosso SAC para tirar maiores dúvidas.

Quanto tempo dura a minha garantia? 

Termo de garantia

Produtos Yale

Yale La Fonte Sistemas de Segurança Ltda., garante o perfeito funcionamento dos produtos por ela produzidos e comercializados contra defeitos de fabricação como segue:

 I - Por um período de 5 (cinco) anos, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, para os seguintes itens:

1 - Conjuntos Completos 851, 852, 853, 854 e 855

2 - Conjuntos Serralheiro 2851 e 2853

3 - Fechaduras Blim Blim NV/CA5057 e DH5588

4 - Fechaduras CA5137 e MY5137

5 - Trincos V0095, V1037, V18L e Olho Mágico VO403

6 - Barras Anti-Pânico Touch e 2100

II - Por um período de 2 (dois) anos, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, para os seguintes itens: 

1 - Contra chapa elétrica 0504, 0508 e 0550

2 - Dobradiça 1000

III - Por um período de 1 (um) ano, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, para o seguinte item:

1 - Cofres Certificados e Não Certificados

A garantia não se aplica a quaisquer defeitos alheios à fabricação e, especialmente, quando tais defeitos forem oriundos de:

- Não cumprimento das instruções de instalação e conservação;

- Tentativas de arrombamento;

- Reparos ou intervenções executadas por terceiros;

- Uso de peças não originais adaptadas ao produto;

- Uso de chaves não originais YALE

- Desgaste natural devido ao uso.

Que ferramentas eu preciso para instalar uma fechadura Yale?

A maioria das fechaduras requer somente um conjunto de chaves de fenda, Philips e allen para instalação.

Para fazer a furação na porta, será necessária uma furadeira (e acessórios), broca e formão para acabamento.

Consulte o manual de instalação que acompanha a fechadura, para se certificar de que dispõe das ferramentas necessárias